Preguntas frecuentes

1. ¿ES NECESARIO REGISTRARSE EN LA TIENDA VIRTUAL PARA REALIZAR UNA COMPRA?
No necesariamente, puedes realizar tus compras como invitado si es la primera vez que compra por este medio, el proceso es simple.

2. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE CREAR UNA CUENTA?
En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido, pudiendo seleccionar tus direcciones de envío y facturación. Además, podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos y acceder al historial de todas tus compras.

3. ¿CÓMO PUEDO ACCEDO A MI CUENTA?
Puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón “Mi Cuenta”. Ingresa tu correo y contraseña.

4. ¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR Y MODIFICAR MIS DATOS?
Puedes actualizar y /o modificar tus datos personales y direcciones de envío y / o facturación una vez que has accedido a tu cuenta. Una vez modificados hay que seleccionar “Guardar Ajustes” para que se queden guardados los cambios

5. ¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA EN CASO DE SER OLVIDADA?
• Haz clic en “Mi Cuenta
• En la sección “Iniciar sesión”, haz clic en “Olvidé mi contraseña”.
• Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Enviar”
• En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla

6. ¿CÓMO PUEDO ELIMINAR MI CUENTA?
Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, envía un correo a contacto@negligetoys.com Nosotros te ayudaremos a borrarla. No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será borrado de nuestro sistema.

7. ¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Los medios a través de los cuales puedes realizar un pago en Negligè son los siguientes:
• Tarjeta de Crédito y Débito: Visa, Mastercard y AMEX.
• Pagos en OXXO.
• PayPal

8. ¿ES SEGURO MI PAGO?
Contamos con un certificado de seguridad SSL. Toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección.
De igual manera contamos con un sello de seguridad Sitelock que nos acredita como una empresa seria. Nuestros pagos son procesados vía Paypal el cual te protege contra robos, clonación de tarjetas y compras falsas, por lo tanto nuestros pagos son 100% seguros.
Cualquier duda o aclaración puedes contactarnos vía mensaje de whatsapp y contamos con la dirección de nuestras bodegas, donde sólo se realizan envíos, no sirve como centro de atención al cliente.

Todos los pagos procesados en la página son mediante Paypal, el cual te protege contra robos.

9. ¿POR QUÉ MI PAGO HA SIDO RECHAZADO?
Tu pago podría ser rechazado por varios motivos, pero el más común suele ser derivado por el banco. Por ello le solicitamos que verifique primero con ellos. Dependiendo de la respuesta de tu banco, puede ponerse en contacto con nosotros para que le proporcionemos más detalles.

10. ¿QUÉ HAGO SI MI PAGO CON TARJETA NO FUNCIONA?
Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. Si el problema continúa, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error. Recuerda que contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

11. ¿QUÉ NOMBRE APARECERÁ EN MI ESTADO DE CUENTA BANCARIO?
La privacidad es importante para nuestros clientes, por lo que tu transacción aparecerá en tu estado de cuenta bancario como: NT Mexicana S.A de C.V

12. ¿CÓMO PUEDO VISUALIZAR MI RECIBO?
Ingresa a tu cuenta, ve a “Mis pedidos” y da clic en el código del pedido que quieras visualizar.

13. ¿CÓMO SOLICITO UNA FACTURA?
Envíanos un correo a contacto@negligetoys.com , en el asunto o referencia pon FACTURACIÓN con tus datos fiscales:
• Nombre y Apellidos o Razón Social
• RFC
• Domicilio
• Pedido del cual se solicita factura
• Correo a donde se enviará el CFDI si no es el mismo de tu cuenta.

14. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA SOLICITAR UNA FACTURA?
30 días naturales una vez realizado el cargo del pedido.

15. ¿CÓMO ES EL PAQUETE DEL PEDIDO QUE RECIBIRÉ EN MI DOMICILIO?
Todos nuestros envíos son seguros y discretos. Recibirás una caja marrón estándar sin logos o un sobre con el logotipo de la paquetería que hayas elegido. La información que contendrá el paquete será el nombre de remitente NT Mexicana S.A de C.V y del destinatario (cliente), así como las etiquetas de las guías de envío y la identificación del servicio de mensajería

16. ¿CÓMO SÉ QUE HAN RECIBIDO MI PEDIDO?
Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar el pedido. Si has hecho un pedido y no recibiste este mensaje, por favor revisa tu casilla de correo no deseado (SPAM). Si ahí no encuentras el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros.

17. ¿CÓMO PUEDO VISUALIZAR MI PEDIDO?
Ingresa a tu cuenta, haz clic en “Mis pedidos” y dar clic en el código del pedido que quieras visualizar.

18. ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO, CÓMO LO RASTREO?
Te llegará un correo donde se te informará que tu pedido está en ruta, en el mismo te proporcionaremos el número de guía o tracking para que puedas dar personalmente seguimiento de tu pedido, así como el link de rastreo.
En caso de elegir una entrega en la CDMX será entregado en el horario que tú establezcas.

 

19. ¿QUÉ HAGO SI MI PAQUETE Y/O PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO O VIOLADO?
El daño tiene que ser notificado por el cliente al momento de recibir el paquete a la empresa de mensajería y a Negligé, en caso contrario la empresa de mensajería da por bien entregado el paquete y no se responsabiliza del daño. Debes conservar el empaque hasta que el trámite de reclamación concluya, aproximadamente un plazo de 7 días, ya que la empresa de mensajería puede requerirla para su inspección. Tienes que proceder del siguiente modo para dar de alta la incidencia:
• Asegúrate que queda la reclamación por producto dañado y/o violado reflejado en el documento donde se la firma la recepción del paquete.
• Revisa que no falta ningún producto o que funciona correctamente.
• Envía un email a contacto@negligetoys.com , en el asunto o refeerencia pon INCIDENCIA ENVIO con una imagen de la caja del producto del exterior y otra del interior a Negligé, junto con el número de pedido, una breve explicación de lo sucedido y producto faltante si aplica.
• Si el producto no funciona correctamente tiene que hacer referencia en el mismo email.
• Una vez recibida la comunicación y validada la información, Negligé procederá a la recolección del producto.
• Al recibir el artículo se comprobará el funcionamiento del mismo para proceder con su reposición.

20. ¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO ES EL QUE PEDÍ?
Envía un email a contacto@negligetoys.com , en la referencia o asunto anota INCIDENCIA PRODUCTO junto con la fotografía del contenido de pedido, especificando el número de pedido, producto erróneo y cuál es el faltante

21. ¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO FUNCIONA?
Revisa que el producto tiene batería o está cargado. Algunos de nuestros productos disponen de botones de seguridad, asegúrate de que está desactivado. Si no responde a ninguna de las soluciones anteriores ponte en contacto con nosotros a través de contacto@negligetoys.com, anotando en la referencia o asunto INCIDENCIA PRODUCTO.

22. ¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO EL CORREO CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?
Revisa tu carpeta de correo no deseado, si no lo encuentras ahí contacta con nosotros y nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte.

23. ¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?
• Express Metropolitana: Ciudad de México: Entregas en un mismo día, en los pedidos recibidos antes de las 4 pm en las delegaciones correspondientes, el tiempo estándar de entrega es de 3 horas, sin embargo esto puede variar y aumentar por la cantidad de pedidos que tenga Negligé Toys ese día, sin embargo la entrega no se pospone para días siguientes y nos comprometemos a entregarlo el día que realizó el pago.
• Estándar CDMX Y Edo. Mex. 2 a 5 días dependiendo de la localidad de destino.
• Estándar resto de la República 2 a 5 días dependiendo de la localidad de destino.
Notas: las entregas que se vayan a realizar en las “Áreas Extendidas” tienen que tener en cuenta que no todos los destinos tienen entrega diaria, el tiempo de éste variará de 2 a 10 días.

24. ¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO PROCESADO?
Recibirás un email donde se notificará que el pago de tu pedido ha sido procesado.

25. ¿CUÁNDO SERÁ ENVIADO MI PEDIDO?
Una vez que tu pago sea aprobado recibirás un email de confirmación, a partir de este momento comenzaremos a preparar tu pedido.

26. ¿QUÉ TIPOS DE ENVÍO EXISTEN?
Entrega el mismo día en CDMX (consultar zonas disponibles*): todos los pedidos que sean pagados antes de las 4 pm* serán entregados en el mismo día. Pagos recibidos después de las 4pm se entregarán al día siguiente.
Antes de salir el pedido se contactará por teléfono con el cliente, para confirmar su dirección y que se encuentra en el lugar para recibir el paquete. Sólo hay un intento de entrega y el tiempo de espera es de 7 minutos por parte del repartidor.
*Delegaciones disponibles para la entrega mismo día: Azcapotzalco,  Àlvaro Obregòn, Benito Juàrez, Coyoacàn, Cuauhtèmoc, Gustavo A. Madero, Iztacalco, Iztapalapa, Magdalena Contreras, Miguel Hidalgo, Milpa Alta, Cuajimalpa de Morelos, Tlàhuac, Tlalpan, Venustiano Carranza, Xochimilco
Entrega Estándar, en toda la República Mexicana, de 2 a 5 días dependiendo de la localidad de destino. Para las zonas extendidas el tiempo de entrega puede llegar a los 10 días y el precio de envìo puede incrementar, se le avisarà al cliente.

El cliente dispone de 3 intentos de entrega. Si no se consigue entregar en los 3 Una vez pasado los 5 días, si el pedido no se recolectó, éste será devuelto, deberás pedir un nuevo envío el cual será cobrado por el mismo importe que se cubrió al inicio.

27. ¿CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO?
Tiene un costo de $150 si consume menos de $899 en productos Negligè (Envìos regulares de 2 a 5 dìas hàbiles) . El precio de envìo al dìa siguiente en la Repùblica Mexicana tiene un costo de $200 si consume menos de $899 en productos Negligè. Despuès de $899 de consumo en productos Negligè su envìo serà gratuito. En  en la Ciudad de México, el costo estará incluido después de $899 de consumo y sera entregado en el horario que usted señale. El precio de envío express en menos de 3 horas (únicamente válido en la CDMX) tiene un costo de $100 MXN.

En caso de consumir más de $899 MXN en productos el envío que corresponde es el estándar de 2 a 5 días hábiles y el express en menos de 3 horas en la CDMX únicamente, no aplica envío express con paquetería.

28. ¿ENTREGAN EN TODA LA REPÚBLICA MEXICANA?
Realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde las mensajerías no tienen cobertura regular y los tiempos de entrega son más amplios, es lo que llamamos “Áreas extendidas”. Pero no te preocupes: en caso de que tu entrega esté en alguna de estas zonas, nosotros nos comunicaremos contigo para informarte cuantos días tardara la entrega de tu pedido.

29. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY CUANDO LLEGA MI PEDIDO?
Para envíos estándar en CDMX y resto de República se le dejará una notificación con el aviso de entrega. El servicio de mensajería realizará un segundo y tercer intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con el servicio de mensajería. Identifica cuál es revisando la confirmación que enviamos a tu correo electrónico.

30. ¿CUÁNTOS INTENTOS DE ENTREGA HAY?
• Estándar en CDMX y resto de República 3 intentos.
• Express, con 7 minutos de espera al cliente para hacer la entrega,1 intento.

31. ¿HE REALIZADO EL PEDIDO, PERO LA DIRECCIÓN DE ENTREGA ES INCORRECTA, PUEDO CAMBIARLA?
Si aún no has recibido un correo confirmando el envío. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible. En caso de que el pedido ya haya sido enviado no podremos cambiar la dirección.

32. ¿EN QUÉ CASOS PUEDO HACER CAMBIOS DE UN PRODUCTO?
No se aceptan cambios de productos de higiene personal, como son lencería, juguetes, cremas, gel, lubricantes, perfumes, aceites y cualquier tipo de producto de uso personal. Para proceder al cambio el cliente tendrás que notificarlo previamente por email a contacto@negligetoys.com Una vez que Negligé de la conformidad de la recepción del producto, deberás enviar el producto, bajo tu cargo, a la dirección que se indique por email. Una vez recibido, Negligé evaluará que el producto se encuentra en buenas condiciones y procederá a generar un cupón para la próxima compra que generes, podrás visualizar el cupón aplicado en tu cuenta. Si no dispones de una cuenta, necesitarás dar de alta una cuenta para que se pueda aplicar el cupón.

33. ¿EN QUÉ CASOS PUEDO REALIZAR DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS?
Sólo por defecto de fábrica o por una entrega con el producto recibido dañado. Si es por defecto de fábrica tienes un plazo de 30 días naturales, desde la llegada del pedido, para hacer la devolución. El proceso a seguir será el siguiente:
• Asegúrate que queda la reclamación por producto dañado y/o violado reflejado en el documento donde se la firma la recepción del paquete.
• Revisa que no falta ningún producto o que funciona correctamente.
• Envía un email a contacto@negligetioys.com con una imagen de la caja del producto del exterior y otra del interior a Negligé junto con el número de pedido, una breve explicación de lo sucedido y producto faltante si aplica.
• Si el producto no funciona correctamente tiene que hacer referencia en el mismo email.
• Si es por fallo en el producto comunícate con Negligé y coméntanos sobre lo que le sucede a tu juguete.
• Evaluaremos la falla y nos comunicaremos contigo.
• Una vez recibida la comunicación y validada la información, Negligé procederá a la recolección del producto.
• Al recibirlo se comprobará el funcionamiento del mismo para proceder con su reposición.

35.¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDÉ EN RECIBIR UN REEMBOLSO EN CASO DE SER NECSARIO?

Tu reembolso tardará entre 14 y 30 días hábiles. Se realizará de acuerdo al modo en que se efectuó el pago.

36.- ¿Qué pasa si no hay existencias del producto que ya pagué?

Se devolverá el monto del producto que adquiriste y que no tenemos en existencia con las formas de devolución que nos indiques.

36.PROMOCIONES VIGENTES

3 y 6 meses sin intereses

*Válido hasta el 31° de mayo de 2019.

*Paga en una sola exhibición mediante Paypal con Tarjetas VISA y Master Card.
*Paga a 3 y 6 Meses Sin Intereses mediante Paypal con Tarjetas de Crédito Citibanamex, BBVA Bancomer, Santander, Banorte y HSBC, monto mínimo de compra $1,000 acumulable en una sola compra.
*Válido para todos los productos vendidos y enviados por Negligé Toys
*CAT para Mese Sin Intereses 0% informativo.

*Al pagar el monto completo del producto con su tarjeta de crédito mediante Paypal, se le concederá el 5% de descuento sobre el monto total.

3 MSI $1,000 pesos

6 MSI $1,000 pesos

 

-10%, -20% y -30% de descuento en Artículos seleccionados de Hot Sale

*Válido del 20 al 31 de mayo de 2019

*No acumulable con otras promociones

*El envío en caso de rebasar los $899 en consumo será estándar de 2- 5 días hábiles

*Promoción válida hasta agotar existencias

*No todos los productos entran dentro de la promoción, únicamente los seleccionados

*Promoción válida para toda la República Mexicana

*Promoción no aplicable en lencería

*Los precios y % de descuento pueden cambiar sin previo aviso